Nell'attività di Comunicazione spesso la tentazione è di scegliere il mezzo e di dare per scontata l'identificazione dei bisogni e degli obiettivi. In questo caso si confonde la strategia con la tattica, cioè con gli strumenti utilizzati e le operazioni messe in atto; queste in realtà sono, o meglio dovrebbero essere, momenti successivi all'analisi e all'identificazione degli obiettivi.
Non si sceglie una conferenza stampa o una campagna di marketing diretto senza aver speso un minimo per capire se davvero mi aiuterà. E soprattutto per capire cosa mi serve!

Anche un sito web è un mezzo, con caratteristiche che lo differenziano rispetto agli altri. Quando si realizza un sito non si fa altro che utilizzare uno strumento di comunicazione, che a sua volta deve essere funzionale alla strategia messa in atto.