Il mezzo è il messaggio, come ben sappiamo, ma il mezzo Internet cosa può dare in più o in meno ai miei contenuti? Un buon sito non può limitarsi a usare i colori e il marchio aziendale, ma deve esprimere e possibilmente aumentare il valore dell'identità del marchio, sfruttando i valori di funzionalità oltre che di forma.
Cosa significa? Facciamo un esempio: come deve essere il sito di un'importante società che fornisce soluzioni di Information Tecnolgy? Una possibile risposta:

•	tecnologicamente solido: senza eccedere con plug-in o animazioni fuori luogo, sarà sufficiente utilizzare moduli online che funzionano bene, maschere di ricerca veloci ed efficaci e prestare attenzione affinché il sito funzioni con tutti i browser, anche con quelli non aggiornatissimi
•	visivamente impeccabile: caratteri di testo puliti e leggibili, senza immagini volgari o eccessivamente commerciali, ma anche non troppo banali e scontate
•	di semplice utilizzo: perché? Se l'utente è a suo agio, si muove bene e facilmente, sarà portato ad associare questa sensazione positiva anche ai prodotti e servizi che l'azienda fornisce

È noto che in un discorso il vettore verbale (cioè il contenuto in senso stretto) conta meno rispetto a quello extra verbale (tono della voce, ritmo, pause, ambiente, movimenti, sguardo); questa legge vale anche su Internet, e segna la differenza tra un sito che si tornerà volentieri a visitare e uno dei tanti che si è lasciato senza rimpianti.